Aqua iti pune amuse-bouche-ul pe nota de plata!

March 12th, 2010

Niste romani si niste libanezi (din cate am auzit de la cei din jur) au facut un pariu riscant si au deschis acum cateva luni, in plina criza, un restaurant in Parcul Herastrau, pe care l-au pozitionat de la inceput direct in top. Cred ca investitia – care pare destul de consistenta, mai ales daca luam in calcul cat te costa ca sa obtii de la cineva din Primarie o bucata de parc – se va dovedi foarte profitabila, pentru ca au sanse mari sa castige un eventual “concurs” pentru cel mai bun restaurant din Bucuresti.

Mi-au spus ca e o cladire noua, construita anul trecut. Are o arhitectura destul de actuala, cu pereti de sticla pe ambele parti si care dau o vedere foarte avantajoasa spre terasa destul de mare de pe malul lacului. Pare sa fi fost proiectata de catre arhitectul acela care considera ca bucataria si toaletele trebuie sa fie pe aceeasi parte, lipite, incat clientii care se duc sau se intorc de la WC si chelnerii cu farfuriile de mancare sa isi zambeasca unul altuia de cate ori se intersecteaza.

Decorul e si el modern, spre minimalist. Nu credeam ca imi va placea vreodata un restaurant negru, mai ales dupa ce am vazut saptamana trecuta “compozitiile” lui Mr. Dupre de la Ici et la, insa astuia i-au iesit chiar foarte bine: combinatiile de negru (tavanul) si mai multe griuri, unele foarte inchise, sunt de efect. Are o singura sala, nu foarte mare, cu barul parte integranta, pe una din laturi. Un acvariu tropical imens, perfect intretinut, atrage multe priviri. Mesele sunt mari si nu sunt inghesuite – o raritate in peisajul bucurestean, chiar si printre restaurantele cu pretentii. Scaunele cu catifea neagra sunt foarte confortabile si se integreaza foarte bine in restul decorului. Florile de pe masa, si ele in stilul minimalist, sunt naturale. Fetele de masa galbene, de buna calitate, sunt atat de mari ca se intind pe podea. Pe asta mine m-a indispus teribil, pentru ca m-am simtit foarte prost cand am calcat cu pantofii plini de noroi pe una. M-a indispus si ca tot timpul a trebuit sa stau de-a dreptul infasurat in metri intregi de material, care nu ma lasau sa ma misc cum voiam; si, mai ales, cand am vazut la plecare ca noroiul de pe pantofi ajunsese acum pe pantalonii mei, via fata aia de masa.

La intrare am fost preluati de o hostessa scrobita care nu a socotit necesar sa ne arunce vreo privire sau un zambet. Sau, o fi aruncat una cand eram pe scari si nu a fost multumita de ce a vazut. A intrat direct in subiect: “Aveti rezervare?” “Nu!” Cam asta a fost toata “conversatia” noastra. In ziua urmatoare m-am intors cu costum si cu cea mai buna cravata a mea. Degeaba…

Am fost doua zile la rand acolo inainte se scriu articolul. In prima zi (o marti) restaurantul a fost aproape gol, mai erau doar doua mese ocupate, in afara de noi: doi clienti “corporate” si doi asa-numiti “antreprenori” intr-un limbaj politically correct, din aceia care se saluta ritualic inconfundabil cand se intalnesc, strangandu-si mana dreapta, dupa care le indoiae la 90 de grade si le ridica pana isi ating coatele, simultan cu mainile stangi puse una pe ceafa celuilalt, apropierea obrajilor unul de altul intr-un fel de sarut viril si ramanerea in pozitia respectiva pret de cateva clipe. In ziua urmatoare, la aceeasi ora, restaurantul era plin, abia de am mai gasit un loc. Foarte putine femei printre clienti; in ziua precedenta nu vazuseram niciuna. Aproape toata partea barbateasca a clientelei era cu costum si cravata si am recunoscut multi oameni de business cunoscuti, de la firme mari. Femeile, alea putine, in fuste si taioare inchise la culoare. Mai putin de un sfert dintre ei vorbeau la mobil, ceea ce e un procentaj rezonabil si acceptabil, ca suntem inca in criza si afacerile trebuie sa primeze. Nu e de mirare ca TV-ul e pus pe programe de stiri.

Nicio fata printre chelneri; una singura am vazut in sala, la bar, care facea nota discordanta imbracata in blugi de liceu printre toti ceilalti echipati complet in negru, in elegante costume Heineken. Am vazut vreo 4 chelneri, plus cativa picoli, ceea ce pentru marimea salii e peste standardele autohtone. In prima zi am dat peste un interlocutor mai neinspirat, care nu avea curajul sa spuna sau sa faca altceva decat cerea o banala politete nenaturala, de lemn. In ziua urmatoare am fost pe mana unui chelner cu care mi-a facut placere sa stau de vorba si care nu prea s-a pierdut cu firea la niciuna dintre intrebarile mele intentionat incomode, puse ca sa-l incurc, pentru a avea despre ce scrie in articol. Asa ca serviciul nu mi-a dat niciun motiv serios de critica, ba dimpotriva, ceea ce nu mi se intampla prea des…

Restaurantul se prezinta ca fiind “international, fusion, cu influente oriental-mediteraneene”, asta pentru ca chef-ul e un roman care a gatit in ultimii 15 ani in Israel. Eu nu am reusit sa citesc mai nimic din ce scria in meniul negru cu litere auriu inchis, asa ca mi-au povestit Cristi (e mai tanar ca mine si are vederea mai agera) si chelnerul neinspirat ca sunt vreo 60 de feluri acolo (suspect de multe pentru un restaurant de top) grupate in aperitive, supe, fructe de mare, peste, paste & risotto, carne si deserturi. Cele mai multe par sa fie retete originale sau, oricum, au denumiri mai rar intalnite in restaurantele din Bucuresti, si asta le face destul de atragatoare.

Nu am primit amuse-bouche – ceea ce ne-a surprins destul de tare – insa primele feluri au venit destul de repede, asa ca marti am uitat de el. Am luat supa de homar, rondele de vinete cu crema Philadelphia, rosii si rucola, frigarui de somon cu legume si paste. In ziua urmatoare am luat foie gras prajit in vin de Porto, supa de legume, un fel de calcan cu legume si un alt peste (desi am primit pui in locul lui), tot cu legume. Portiile sunt mai mici decat suntem obisnuiti in partea asta de lune si sunt aduse pe farfurii foarte largi, intr-o prezentare de haute gastronomie. In restaurantele mari, orice fel de mancare ai lua ti se va parea destul de bun, bun sau foarte bun si nu gasesti nici macar unul despre care sa spui ca nu-ti place si sa-l lasi nemancat in farfurie, desi inca ti-e foame. Nu am incercat toate felurile de la Aqua, insa sunt aproape sigur ca toata mancarea lor se incadreaza in aceasta categorie; ceea ce, iarasi, nu e la indemana oricui.

Toate au fost bune sau foarte bune, intr-adevar, dupa cum banuiam. Supele au fost excelente, mai ales cea de homar, si a fost pentru prima data dupa multe luni de zile cand am primit intr-un restaurant o supa care era exact atat de fierbinte cat trebuia sa fie. Pacat ca a trebuit sa o manac cu un fel de lingurita ceva mai mare, ceea ce la Aqua e pus pe post de lingura. Vinetele cu crema au fost si ele surprinzator de bune pentru niste legume iar frigaruile de somon atat cat poate sa fie de buna o mancare cu foarte putin sos. Foie gras-ul a fost si el bun, prajit ceva mai mult decat dupa standardele frantuzesti, iar sosul de la el si pestele plat (halibut) au fost de mare rafinament. Am asteptat cu mult interes “testul sparanghelului” (prezentat ca asparagus in meniul ilizibil si in speech-ul chelnerului); asta e una dintre cele mai bune metode de a vedea pana unde merge grija bucatarului fata de ceea ce lasa sa intre in bucatarie si, apoi, in farfuria clientului platitor. Nu l-a trecut prea bine! Inca inainte de a ajunge pe masa se vedea ca sunt plante mari si nu la prima tinerete, care trebuie fierte mai mult decat punctul pana la care inca raman putin crocante. A fost destul de bun, totusi, si l-am mancat pe tot.

Cu pastele am avut prima surpriza de proportii. Cand am comandat, nu am dat prea multa atentie la “P-ul” din coada lui “Spaghetti AOP”. Nici nu a apucat Cristi sa inghita, ca il vad cu ochii cat cepele, cu gura gascata larg si tinuta asa pret de secunde bune, fara sa fie in stare sa articuleze vreun cuvant… Dupa ce le-a scuipat si a baut un pahar plin cu apa, a primit explicatia de la chelner cum ca alea sunt picante si ca “P-ul” vine de la “Pepper”. “Picant” e putin spus, nici in Mexic nu cred ca gasesti asa ceva, e ciudat ca le-au pus alaturi de celelalte feluri. De ce nu ne-o fi atras cineva atentia cand am comandat, nu stiu, pentru ca, evident, ala nu era un fel obisnuit de mancare. O fi vrut sa se amuze vazandu-l pe Cristi intr-o postura caraghioasa? Totusi, surpriza si mai mare a fost cand chelnerul s-a oferit sa le schimbe si sa-i faca altele, cu spanac, smantana si parmezan de data asta. Acum Cristi le-a mancat cu multa placere, se vedea asta pe fata lui rotofeie, de mancacios. Si surpriza a continuat cand nu le-am gasit pe alea iuti pe nota de plata… Cand am cerut un peste si ni s-a adus in locul lui un banal piept de pui la gratar (ce-o fi cautand oare intr-un astfel de restaurant?) cu legume tot la gratar, ne-am asteptat sa se ofere din nou cineva sa-l schimbe, mai ales ca ospatarul a recunoscut ca a fost vina lui si si-a cerut scuze foarte convingator. Totusi, exista o limita in toate…

S-a intristat putin Cristi cand a baut “vinul casei”, un chilian banal care putea fi inlocuit usor cu unul romanesc mult mai bun dar la aceiasi bani. Celelalte vinuri, la sticla, erau destul de variate, cu o usoara tendinta catre cele scumpe si foarte scumpe. Deserturile au fost si ele foarte bune: carpaccio de ananas si Aqua special, un fel de tiramisu cu fructe de padure.

Painea (chifle de mai multe feluri) a fost calda si foarte buna. Ne-au adus-o intr-un cosulet cu un servetel de hartie pe fund, ceea ce contrasta putin cu restul mise-en-place-ului care e, mai degraba, de restaurant de lux. Tot un servetel de hartie era si pe platoul cu bolurile de amuse-bouche (aparut in ziua urmatoare – asta e o poveste separata, la care revin de indata). La felurile principale nu am primit farfurioare pentru paine, ceea ce ne-a obligat sa o punem direct pe fata de masa. Nu pare o alegere prea inspirata cand ai o singura fata de masa si nu inca una mai mica deasupra pe care sa o strangi dupa fiecare client. Cu atat mai mult cu cat am vazut, in ziua de dinainte, o scena despre care imi place sa cred ca seful de sala nu stia: dupa ce au plecat clientii, chelnerul a facut o inspectie riguroasa si a decis ca fata de masa respectiva poate ramane si pentru urmatorul client. A strans faramiturile de paine de pe ea si, in timpul procesului, a descoperit o mica pata. A plecat si a revenit inarmat cu un burete ud si cu un spray cu detergent, sau asa ceva, cu care a inceput sa “spele” fata de masa, chiar sub privirile noastre mirate. A repetet operatia de multe ori pana sa se declare pe deplin satisfacut. Peste o ora, probabil ca un client isi punea painea exact in acel loc… In prima zi am sta la o masa de doua persoane, insa in ziua urmatoare la una de patru, desi eram tot doi. Tacamurile si paharele au ramas la locul lor pe locurile neocupate, ceea ce ne-a trimis un semnal: “Baieti, aveti grija cu fata de masa, aici se vor aseza de indata alti clienti, de aia nici nu am strans restul tacamurilor. Dar, daca vor sari de la voi ceva faramituri sau stropi de mancare pe ele, nico problema, venim noi cu buretele si cu sprayul si le stergem imediat!” Insa asta a avut si parti bune: cand mi-au luat servetul din fata (desi nu aveau niciun motiv), fara sa-mi mai aduca altul in loc, am putut usor sa intind mana si sa-l iau pe cel al clientului-care-urma-sa-vina-dupa-mine-pe-locul-de-alaturi.

Serviciul a fost destul de rapid la primul fel, la al doilea a durat mai mult. De fiecare data am stat cam o ora si jumatate, ceea ce pentru o masa de pranz nu e pentru oricine, daca te duci doar sa mananci si nu sa admiri si lacul din zare.

Dar sa revin la amuse-bouche… Dupa cum am spus, in prima zi, marti, nu am primit asa ceva. Miercuri, insa, ni s-a adus imediat, adica in mai putin de cele 7 minute “stipulate” in regulamentele restaurantelor mari. Sincer, am crezut ca asta a fost pentru ca acum eram cu costum si cravata. Erau acolo masline de cateva feluri, unt cu mirodenii si cateva inghitituri de crema de branza, de vinete si dintr-un tahini foarte fin, cred ca cel mai bun pe care l-am mancat vreodata. Ei bine, amuse-bouche-ul asta l-am gasit pe nota de plata, la 17 lei (cat o masa copioasa la restaurantul Parlamentului)! Nu mai spun ca nu imi aduc aminte sa fi vazut vreodata un amuse-bouche (care nu e in meniu, atentie!) pus pe nota de plata, nici macar in restaurantele fara pretentii, insa simplul fapt de a te obliga sa platesti un lucru pe care nu l-ai cerut nu se face, si e si ilegal, la urma urmei. Probabil ca drept compensare ni l-au lasat pe masa pana la plecare, insa ne-au luat farfurioarele de a trebuit sa punem samburii in scrumiera.

Daca nu punem la socoteala produsele de impresionat invitatii (vinuri de 2,000 lei sau trabucuri de 150 lei bucata), preturile sunt normale pentru un restaurant de nivelul acesta, cam 60 – 70 de lei, in medie, pentru un fel principal. Pe noi ne-a costat 150 de lei in prima zi (167 daca ar fi fost si amuse-bouche-ul!), pentru cate un antreu, cate un fel principal si un pahar cu vin, insa fara desert, si 250 de lei in ziua urmatoare, cu un amuse-bouche (17 lei), cate un antreu si cate un fel principal, fara vin insa cu un desert. Ni s-a atras atentia pe nota de plata ca “Service charge is not included”. Am dedus ca trebuie sa dam cate o anumita suma de bani chelnerului, picoloului, hostessei, paznicului, barmanitei, celui care ne-a parcat masina, sefului de sala si altora de acolo care ne-au servit intr-un fel sau altul, nedeductibila pentru noi si nefiscalizabila pentru ei. Ca e ilegal sa pretinzi niste bani nedeclarati, nu cred ca ridica vreo problema (morala, sau de orice alta natura) celor de la Aqua, daca ma pricep eu bine la oameni. Ca ma deranjeaza pe mine sau pe alti clienti sa ne faca partasi la evaziunea lor fiscala, nu cred ca-i deranjeaza pe ei…

Ca sa trag o concluzie, desi nu-mi place sa mi se ceara in scris bani pentru bacsis si alte cateva lucruri despre care am vorbit mai sus – destul de marunte, totusi, fata de ce am vazut in alte restaurante – va trebui sa pun pe lista Aqua ori de cate ori ma va intreba cineva (si se intampla des asta!) care sunt cele mai bune restaurante din Bucuresti. Cel putin in zona lor (in nord), eu nu am niciun dubiu ca sunt cei mai buni, si la mancare si la servicii, si ca i-au intrecut cu mult pe numerosii lor vecini. Pe cheful de la Aqua il felicit de pe acum. Pentru patroni si pentru sefii de acolo mai astept nitel…

Cum sa te imbraci la interviu

March 6th, 2010

15.000 de specialisti cu coarne

March 5th, 2010

In privinta functionarilor publici (si a tuturor angajatilor de la Stat, de fapt), avem de ales doar intre doua variante, una mai proasta decat cealalta: numirea lor pe criterii politice, adica de catre politicieni, sau inamovibilitatea lor. Daca s-ar face un sondaj, sunt sigur ca aproape toata lumea ar raspunde, fara niciun dubiu, ca prima optiune e proasta, iar – pe cale de consecinta – alternativa ei e buna. Insa aceasta ar fi mai degraba o reactie instinctiva violenta la auzul cuvantului “politician” (de genul “tot ce vine din sfera politicului e suspect si prost!”) decat concluzia unei analize cat de cat obiective. Nu cred ca trebuie sa cauti prea mult ca sa vezi ca eternizarea pe pozitii a functionarilor publici poate naste monstri mult mai grasi si mai sluti decat numirea lor politica.

Toti – functionari, sindicalisti si politicieni deopotriva – striga in gura mare ca angjarea (si, implicit, mentinerea pe posturi) trebuie facuta “dupa criterii strict profesionale”. Daca ii intrebi ce e aia, foarte putini ar fi in stare sa spuna altceva decat prostioara cu “bunul gospodar”.

Sigur, ar fi tare bine sa ajunga firmele private sa invidieze Statul pentru calitatea angajatilor sai si sa se dea peste cap ca sa-i atraga. Ca sa se ajunga la aceasta situatie ideala trebuie indeplinite, insa, cateva conditii minimale si esentiale:

  • Sa poata cineva sa defineasca ce inseamna “competenta” in Administratie, adica sa poata sa faca un profil al jobului si al candidatului ideal care sa nu fie contestabil si contestat
  • Sa se faca un proces de recrutare serios si obiectiv
  • Sa existe instrumente de motivare eficiente
  • Sa se poata face o evaluare obiectiva a performantelor in vederea mentinerii sau promovarii pe posturi a functionarilor publici.

Or, sa fim seriosi, nici macar una dintre “practicile” de mai sus nu a fost aplicata vreodata si nici nu va fi, cel putin cat actuala generatie de politicieni va fi inca in viata. Nu e realist sa crezi ce e posibil asa ceva in viitorul previzibil. Prima problema e ca nu exista o “competenta profesionala” in administratia publica definibila la modul absolut; intotdeauna va exista in “job description” si componenta “capabil sa inteleaga si sa execute obiectivele politice ale momentului”, ceea ce relativizeaza complet profilurile, in functie de obiectivele politice in vigoare in ciclul electoral respectiv. Apoi, recrutarea si selectia: cei care iau deciziile finale de angajare nu vor folosi prea curand criterii serioase de evaluare a candidatilor, iar cei mai multi nu ar sti sa o faca nici daca ar vrea. Uitati-va la “concursurile” de la Stat: li se cere candidatilor sa vina cu strategii de management, cu planuri de restructurare etc. in avans, adica inainte de a ajunge in institutia respectiva ca sa vada despre ce e vorba si sa se gandeasca la ce si cum ar trebui facut. Evident ca nu poti face ceva serios in 10 zile, de unul singur, doar din imaginatie. Totusi, “strategiile” respective sunt “examinate” cu seriozitate de catre “comisie” care spune ca – iata – asta e mai buna decat celalalta! Ca si cum examinatorul respectiv ar recunoaste o stretegie buna doar daca ar vedea-o scrisa pe un petic de hartie… Ati vazut vreodata un politician care sa spun ca legea care reglementeaza “concursurile” astea e o mare tampenie? Nici nu veti vedea, va asigur! In privinta motivarii, problemele sunt si mai complicate. Cu exceptia unor companii comerciale (si nici acolo peste tot), salariile de la Stat nu pot fi calculate, asa cum se face in firmele private, ele sunt decise de catre politicieni. Sau, ca sa previn criticile instinctive, setul de criterii aplicabil la un anumit moment si intr-un anumit context (unul din multele seturi posibile) pentru calcularea salariilor de la Stat este ales in functie de obiectivele politice ale celor de la putere. Nu e nimic rau in asta, e normal sa fie asa si ar fi aberant sa ceara cineva sa se faca altfel. Nu in ultimul rand, daca angajatului de la Stat nu ii este frica niciodata ca ar putea fi dat afara pe motiv de randament slab e de rau. Rau de tot! Cat priveste evaluarea performantelor si mentinerea sau promovarea in functie de aceste rezultate…

Daca functionarii publici de la noi au ajuns acolo unde sunt fara indeplinurea conditiilor de mai sus (si nu cred ca exista vreun dubiu in aceasta privinta!) atunci inamovibilitatea lor nu numai ca nu mai are niciun sens, ci e periculoasa de-a binelea. Cand functionarii si managerii publici nu merg toti in aceeasi directie, iese ceea ce vedem la televizor de 20 de ani incoace. 15,000 de specialisti care isi pun coarne si isi fac in ciuda unul altuia, intr-un sistem in care fiecare face lucrurile dupa cum il taie capul, pot face mai mult rau decat 15,000 de prosti care lucreaza unitar, ordonat, bine coordonati in cadrul unei strategii clare si coerente. Care sunt acea directie si acea strategie, asta decide electoratul, e dreptul lui. Lasati politicienii si functionarii sa concureze intre ei pentru castigarea simpatiei populatiei. Faceti concursurile pentru ocuparea posturilor publice optionale, nu obligatorii, ca acum. Daca vrea un politician sa faca concurs sau o recrutare serioase, si stie si cum, bravo lui, o sa se acopere de glorie, va deveni eroul zilei, in lumina reflectoarelor. Daca nu stie sau nu poate, el o sa se faca de ras. Lasati-le politicienilor intreaga responsabilitate pentru tot ceea ce fac, numesc, mentin si promoveaza, ca sa nu mai poata avea nicio scuza in caz de esec. Tot ce e realist sa cerem e doar o transparenta totala, pentru ca marile magarii se fac in spatele secretelor de serviciu sau de stat. Nu are cum sa fie mai rau decat acum. Insa lucurile vor fi mult, mult mai clare pentru toata lumea la urmatoarele alegeri.

Ici et la – ce-o fi fost in mintea lui monsieur Dupre?

March 5th, 2010

Daca saptamana trecuta am scris despre cel mai frumos loc din Bucuresti, acum voi scrie despre cel mai urat. Nu-mi aduc aminte sa fi vazut vreodata un restaurant mai urat, nici in Romania si nici in alta tara. Si nu am umblat putin prin lume… Am ramas pur si simplu perplex cand am intrat prima data inauntru, desi fusesem bine “avertizat” de imaginea lui din exterior. Restaurantul e pe Mendeleev, chiar de unde incepe strada din Piata Romana, langa faimoasa covrigarie de pe vremea lui Ceausescu (daca nu si de mai inainte). E prima – cea de la strada – dintr-un sir de case vechi fara etaj, lipite una de alta in faimosul « stil vagon ». Nu e una dintre acelea care vor ajunge in albumele cu vechiul Bucuresti, insa poti sa-i gasesti mult farmec daca esti intr-o stare de spirit potrivita. Primul lucru care te socheaza cand ajungi in fata casei este magaria, marea magarie pe care a facut-o cineva de la Primarie care a dat proprietarului (sper ca nu Philippe Dupre a cerut-o, ca nu mai calc pe acolo daca aflu asa ceva) certificatul de urbanism si permisul de construire ca sa faca un geamlac de sticla care acopera toata fatada, pana la acoperis. “Decorurile” de pe geamlac te socheaza abia la iesire, cand ajungi sa-ti dai seama ce a vrut sa “comunice” Mr. Dupre cu ele. O sa revin asupra subiectului.

Prima data cand am intrat acolo am crezut ca am gresit usa si ca am nimerit in casa vreunuia dintre cei ai carui foarte-multi-copii se jucau in pielea goala la cativa metri mai in spate, in nisipul din curte. Chiar in fata usii atarnau doua carpe negre, din tavan pana la podea, menite sa acopere ceva, probabil, insa eu nu mi-am dat seama nici pana in ziua de azi ce. Am inanintat cu inima stransa pe cel mai gros cu putinta covoras de baie (sau de dormitor), flausat, cu aspect de blanita, din acelea care se umplu instantaneu de praf si de scame si cand stau bine inchise si intr-un budoar, daramite cand sunt puse in mijlocul Bucurestiului, printre santiere… Tot negru, si el. In dreapta, privirea imi e atrasa ca un magnet de un perete negru, cu perdele negre si cu draperii negre. In stanga am vazut primii pereti albi, pe care contrastau violent usile negre ale toaletelor, aparent pe post de décor. Ca sa nu existe niciun dubiu, Mr. Dupre a pus pe ele cele mai mari siluete de indicator de WC pe care le-am vazut vreodata, cam de jumatate de metru inaltime, nichelate si lucioase, de s-ar putea vedea pana dincolo de bulevard, de la “coloane”. Dupa “insulita” cu covorasul de budoar de la intrare se deschide perspectiva unei solide podele de ciment, pe toata intinderea restaurantului, acoperita cu vopsea pentru hale, parca verde. Pe vreo doi sau trei pereti sunt niste siluete in fotografii semitransparente pe folii imense de plastic gaurite, ca sa mareasca efectul de pixelizare. Insa adevaratele « efecte speciale » vin chiar din fata: o puternica lumina fluorescenta roz (sau violet?) de la neoane puse sub o tejghea care se intinde de la un capat la altul al salii. “Compozitia” e completata de mult rosu, inclusiv pe un perete intreg. Pe margini sunt banchete negre, mesele negru lucios cu fete de masa (traverse) tot negre iar scaunele de tip fotolii patrate cu spatar foarte jos sunt cate unul rosu si unul negru. Tejgheaua despre care am vorbit e, de fapt, o adevarata baricada de beton, care imparte spatiul acela lung si ingust in doua spatii la fel de lungi, insa de doua ori si mai inguste. In unul stam noi, clientii. In celalalt sta barmanul cu ale lui, mai e un loc cu o destinatie oarecum incerta, care nu poate fi dedusa cu usurinta din gramada de lucruri imprastiate acolo, dupa care vine bucataria “open space” in care il vedem pe dl. Dupre cum trebaluieste de zor. De ce a ales dl Dupre sa puna marile lui congelatoare, inalte pana in tavan, taman in mijlocul restaurantului si el sa trebaluiasca intr-o margine, e o mare necunoscuta si pentru mine si pentru cei cu care am fost acolo. Dar cine poate sa patrunda cu usurinta logica de amenajari interioare a lui Mr. Dupre? Mereu am vazut mai mult clienti francezi, probabil de la ambasada lor de peste drum. Televizorul e pus si el pe TF1.

Ma numar printre cei care sunt convinsi ca bucataria franceza e cea mai sofisticata si cea mai buna din lume, atat cea “Haut Gastronomie” cat si – mai ales – “la Cuisine du Terroir”. Prin urmare, cei care ma cunosc mi-au atras atentia de indata asupra acestui restaurant, avand grija sa sublinieze ca e “printre cele mai bune restaurante frantuzesti din Bucuresti, cu un bucatar autentic etc.” Si asta spus nu de catre romani, ci de catre francezi pur-sange. Asa ca, dupa ce m-am dezmeticit putin de asaltul stimulilor vizuali, am incercat sa ma concentrez doar pe deliciile sugerate de mentorii mei culinari. Meniul fix e foarte sumar: cateva salate si antreuri, cateva feluri de principale – numai din carne si obligatoriu insotite de cartofi prajiti si da salata Coleslaw – si, evident, deserturile cu crème brulee, ile flotante si spuma de ciocolata. Meniul zilei – cel de pe tablita scrisa cu creta – e cel tipic oricarui bistrot frantuzesc: quiche, bineinteles, cap de vitel, supa de ceapa, tartare. Cand am fost acolo ultima data am luat o gustare de somon la inceput, apoi o/ un andouillette – adica un carnat facut din stomac si mate de porc pe care putini nefrancezi il pot manca fara o strangere de inima -, un ciolan de miel, poetic numit « souris d’agneau », si bœuf aux carottes. Am luat si un vin la pahar, pe care Cristi l-a gasit surprinzator de bun, si asta nu e putin lucru, dat fiind ca el e un mare gurmand si un bun cunoscator al vinurilor, inclusiv al celor de tip « al casei ». Toate au fost bune, exact asa cum eram obisnuiti cu ele din Franta si de la regretatul Bistrot Français al lui Alain Kremeur, de la Institutul Francez de pe Dacia. Sosurile nu puteau fi decat foarte bune, si aici se vede ca francezul-bucatar stie despre ce e vorba. Si a doua paine a fost buna; era fierbinte si nu conteaza daca a fost incalzita in cuptor sau daca a facut-o el in urma cu putin timp, atata vreme cat noi nu ne-am putut da seama. De prima paine (prajita, pentru somon) nu ne-am atins, parea luata de la supermarket. Ca desert am luat moelleux aux chocolats, o prajiturica din ceva biscuiti si ciocolata, cu inghetate de vanilie si cacao alaturi, foarte bune si ele. La sfarsit am primit nelipsitele macarons (un fel de bezele) – astea pe banii lor, fireste, asa cum se face in restaurantele frantuzesti.

Ne-au adus totul surprinzator de repede, nu am asteptat la niciun fel mai mult de 10 minute. Ma asteptam sa ma indispuna din nou chelnerita lor, asa cum a facut de fiecare data cand m-am dus acolo. Nu stiu ce s-a intamplat cu ea de data asta, insa a fost aproape de nerecunoscut. Se vedea ca face eforturi mari sa para prietenoasa si dezinvolta, asa cum sunt toate « omoloagele » ei din Provence sau din Bretagne, si am apreciat foarte tare rezultatele stradaniilor ei. I-a iesit foarte bine si numai niste « ochi » formati de batrani head-hunteri (cum eram noi) ar fi putut gasi niscaiva cusururi marunte.

Preturile i-au surprins pe mai multi dintre cei care au fost acolo. Sunt la fel ca in Franta, daca nu chiar mai mari pe alocuri. Nu am vazut niciun fel principal mai ieftin de 45 lei (adica vreo 11 €), cu o medie pe la 60 de lei. Poate ca nu mi s-ar fi parut mult 54 de lei pentru un carnacior de vreo 15 cm cu sos de mustar daca monsieur Dupre m-ar fi facut sa visez timp de un ceas ca sunt la Paris sau in inima Provence-ului. Insa decorurile din jur ma trezeau tot timpul la realitate asa ca mi s-a parut cam scump sa dau 180 de lei pe o gustare, doua feluri principale, un desert, un pahar cu vin si unul cu apa.

De ce si-a scris monsieur Dupre pe geamlac, la strada, mare, tipator si in toate culorile: « Ici et la – Cafe – Bar – Restaurant », in loc de « bistrot francais » sau ceva asemanator, nu cred ca voi pricepe vreodata. Daca nu ma trimiteau acolo niste oameni care stiu ce e aia mancare buna nu as fi intrat in veci, trecand pe strada si vazand « reclama » absurda a dlui Dupre. Dupa cum, sunt convins, fac aproape toti care trec pe langa restaurantul lui. Cum sa-ti inchipui ce se poate manca inauntru vazand ce e pe geamurile alea si aruncand instinctiv o privire in interior? Misterios personaj, Mr. Dupre…

Pentru clientii scarbosi lucrez mai prost

March 1st, 2010

De cate ori ma intalnesc cu candidati care lucreaza in firme de servicii (publicitate, consultanta etc. – dar nu numai cu cei de acolo) sunt aproape sigur ca voi auzi: « As vrea sa trec de partea cealalta a “baricadei”, sa lucrez pentru Client ! » « Dar de ce ? » – intreb eu de fiecare data, prefacandu-ma mirat. « Pai, vreau sa incerc experiente noi, bla, bla… » Niciunul nu mi-a spus pana acum : « M-am saturat pana-n gat de toanele si de capriciile clientilor, de aroganta si de umilintele pe care trebuie sa le suport. Vreau sa fiu si eu in locul lor, sa am pe mana un buget de cateva milioane si sa-l impart cum si cui imi place mie, sa roiasca furnizorii in jurul meu, sa fie atenti la cel mai mic gest, sa se intrebe ingrijorati daca azi sunt in toane bune sau nu, sa fiu generos cu cei care ma lauda si sa le anulez comanda celor care nu-mi trimit flori de ziua mea, sa nu ma simt niciodata obligat sa fiu politicos, ba, dimpotriva, sa intarzii intentionat la intalniri, ca sa le fie clar la cine sunt banii, sa comunic cu ei numai prin secretara. » … insa eu stiu ca asta ar vrea cei mai multi, constient sau nu, ca e una dintre fantasmele cele mai raspandite in lumea businessului si ca subconstientul nu a pus cuvantul « baricada » intamplator acolo. Unii au norocul sa fie aproape exclusiv Clienti, altii sunt jumatate din zi in postura de a-i convinge pe propriii lor Clientii, dupa care, in cealalta jumatate, sar « baricada » si isi descarca frustrarile pe bietii furnizori. Nu sunt foarte multi cei care reusesc sa fie la fel de civilizati in ambele ipostaze, sa ramana obiectivi si sa nu abuzeze (prea tare) de statutul lor. Insa si furnizorii le-o « platesc » de cate ori au ocazia, e drept, cu multa sfiala si nu tocmai barbateste…

Clientilor scarbosi li se duce vestea repede pe piata si de multe ori nu-si dau seama de ce ii ocoloesc oamenii buni sau de ce acestia le cer sistematic la angajare salarii mai mari decat altora. Eu, desi incerc din rasputeri sa raman « professional » in orice situatie, sa ma detasez, sa ma port si sa lucrez la fel pentru toti clientii, asa cum am fagaduit si pe site ca voi face, sa-mi spun ca e vorba doar de afaceri si de nimic altceva… ei bine, nu prea reusesc! Daca imi pot permite, atunci refuz un astfel de client scarbos, gasind diferite pretexte. Daca nu, atunci sigur ii cer un tarif mai mare si nu fac cu mult mai multe pentru el decat ma obliga contractul. Nu fac exces de zel ca pentru clientii care sunt prietenosi si simpatici si, daca am un candidat foarte bun care se potiveste la fel de bine pentru doua pozitii la care lucrez, sunt foarte tentat sa nu i-l trimit lui. Cand verific referintele despre un candidat sun mai degraba acolo de unde banuiesc ca voi primi referinte pozitive, si nu invers, cum fac pentru clientii cu care imi face placere sa lucrez. Oricum, ii avertizez pe candidati cu cine au de-a face, ceea ce duce, aproape sigur, la a-i cere un salariu mai mare, ca sa acopere « riscurile ». De alte servicii nici nu poate fi vorba: sa ii recomand niste clienti potentiali, sa cumpar eu de la el sau sa-l recomand prietenilor, sa ii dau informatii care ar putea sa-l intereseze… Daca toti furnizorii Clientului fac la fel – si e de asteptat sa se intample, fiindca aceste reactii sunt aproape reflexe – atunci ma simt razbunat !

Antreprenorii care redevin angajati

February 18th, 2010

Ziarist: “… As dori sa colaboram la un articol cu tema “antreprenorii care redevin angajati”. In acesta va fi vorba despre angajati care si-au inceput propria afacere, iar cand aceasta a esuat ei s-au reangajat. In articol as dori sa scriu despre care tip de antreprenori s-au reintors in companii ca si angajati, de ce s-au intors si care sunt efectele si consecintele faptului ca au redevenit angajati.”

GB:

Poti sa faci o impartire simpla a oamenilor dupa cum au sau nu au spirit antreprenorial. Daca unul dintre cei care nu au acest profil ajunge antreprenor (fie pentru ca si-a pierdut jobul si nu a avut alternativa, fie ca nu si-a calculat bine resursele), sunt sanse mari sa nu reuseasca deloc , sau sa ii mearga destul de greu, asa ca tentatia de a se reinoarce ca angajat e mare, si nu e legata prea mult de criza. Si invers, cineva cu puternic spirit antreprenorial ramane antreprenor indiferent de cat de greu merg lucrurile, criza, conjuncturi nefavorabile, ghinion, greseli etc. Inainte de criza foarte multi si-au lasat joburile si s-au facut consultanti. Cineva spunea, mai in gluma, mai in serios, ca asa cum numarul pensionarilor si al asistatilor sociali a ajuns sa-l depaseasca pe cel al contribuabililor, am putea ajunge in curand ca numarul consultantilor din Romania sa fie mai mare decat al celor “consultati”… Multe dintre aceste firme de consultanta facute dupa o analiza foarte superficiala a pietei nu au trecut de primul an de activitate nici inainte de criza, si este de asteptat ca acum sa renunte si mai multi, asa ca e un aflux destul de mare de cereri de angajare din partea acestora. Parerile si pozitiile angajatorilor fata de antreprenorii-fosti-angajati sunt foarte diferite: unii apreciaza foarte mult asa ceva, altii au rezerve serioase. In general, asta e legata si de propriul profil antreprenorial al celor in cauza: daca si ei au spirit antreprenorial, atunci sunt sanse mari sa gaseasca asta ca pe un avantaj, si incers, daca sunt doar niste functionari prin structuri gigant (multinationale etc.) atunci sunt sanse mari sa se sperie. Mai e si categoria aparte a celor care sunt antreprenori “de profesie” si care primesc o oferta “irezistibila” pentru un job care li se pare foarte interesant/ spectaculos, challenging etc. si care il iau, pentru o perioada limitata (1-2-3 ani, de ex.), cu certitudinea ca se vor reintoarce in antreprenoriat dupa aceea. La modul general, acestia sunt cam cei mai buni manageri, in special pentru businessurile antreprenoriale care au crescut foarte mult si au ajuns in randul companiilor mai si care fac eforturi de “corporatizare”. Antreprenorii si corporatistii sunt “specii” destul de clar separate, care nu se amesteca decat rareori si atunci cu efecte destul de imprevizibile. La nivel mutarilor direct din/ pe pozitii de top management, numarul esecurilor e mult mai mare decat al cazurilor de succes, atunci cand marile businessuri antreprenoriale angajeaza corporatisti de succes, cunoscuti pe piata, in efortul de a introduce o cultura de acest tip in companie. Fenomenul invers, adica angajarea unui ntreprenor pe o pozitie de top intr-o mare corporatie e aproape inexistent, asa ca nu sunt relevante speculatiile pe tema succesului sau esecului acestora. Eu, ca head-hunter, sunt extrem de precaut in situatiile de aceasta natura si evit pe cat pot sa recomand astfel de treceri dintr-o categorie in alta direct pe pozitii de top management.

Frica

February 13th, 2010

S-a comentat mult in ultima vreme pe marginea unui sondaj care arata ca unuia din trei romani ii este teama ca isi va pierde locul de munca in acest an. Nu am fost vazut cu ochi buni, nici de catre angajati si nici de catre angajatori, cand i-am raspuns reporterului ingrozit de veste (sarcina de serviciu!) ca asta e mai degraba un semn de indreptare catre normalitate decat prilej de ingrijorare si ca aceste cifre nu ar surprinde pe nimeni intr-o tara civilizata si dezvoltata nici in vremuri bune, cu atat mai putin in cele de acum. Nici consultantii nu cred ca mi-o vor ierta usor, de vreme ce ei fac bani buni sfatuind firmele ca un angajat fara nicio grija inseamna profit curat pentru manageri. Ca si cum ar trebui sa-i spui angajatului ca nu conteaza daca pe piata sunt atatia altii mai buni decat el, ar fi absurd sa isi inchipuie ca unul din “aceia” ar putea sa-i ia locul, vreodata. Ce spun mai rar consultantii este ca nu frica angajatului de a fi pedepsit atunci cand greseste este contraproductiva, ci combinatia frica-neincredere e cea care poate avea efecte dezastruoase asupra comportamentului angajatului, a atitudinii acestuia fata de angajator, fata de cei din jurul lui si, in final, asupra rezultatelor sale si ale organizatiei. Angajatii accepta cu usurinta un sistem punitiv sever in cazul in care au toata increderea ca este aplicat sistematic, nediscriminatoriu, echitabil, ca e insotit intotdeauna de un sistem de recompense bine proportionat si construit pe principii etice. Studiile au aratat clar ca un angajat e mai frustrat cand vede ca unui coleg i se trec abaterile cu vederea decat atunci cand e el insusi pedepsit pentru greselile proprii. Cu alte cuvinte, injustitia sociala e mai greu de suportat decat greutatile echitabil distribuite in comunitate. Teoreticienii umanisti si sindicalistii incearca din rasputeri sa ne convinga ca, chiar in lipsa unui sistem punitiv, cei rau intentionati vor “ceda” in fata celor virtuoasi, din rusine sau din alte motive, printr-un proces natural de contagiune sociala. Ar fi frumos, insa asta nu se va intampla! Sau, daca se va intampla vreodata, niciunul dintre noi nu va mai fi atunci in viata. De aceea frica angajatilor de la Stat ne-a dus unde suntem acum cu totii, pe cand cea din firmele private serioase duce la cresterea competitivitatii.

Sangria – cu spray-ul contra arsurilor in buzunar

February 5th, 2010

Se zice ca exista 100 de secrete care fac diferenta dintre marile restaurante si celelalte. Pe 10 le cunosc numai marii bucatari si marii sefi de restaurante, pe celelalte 90 le cunoaste toata lumea, insa numai marii bucatari si marii sefi de restaurante le aplica. Unul dintre cele 90 este sa nu-i dai clientului mancarea clocotita – in primul rand supa, dar nu numai.

La Sangria merg de multe ori pentru ca e in apropiere, e curat, frumos amenajat si, mai ales, pentru ca tot sper sa apuc si eu sa vad deschis celebrul lor acoperis detasabil. Ca aproape toata lumea, merg la cate un restaurant sau altul pentru un anume fel de mancare sau (mai rar) pentru atmosfera sau servicii: daca vreau sa mananc icre sau caracatita, ma duc la Mesogios; cand vreau vita ma duc la Don Café; pentru carnati si bere nefiltrata la Deutsche Kneipe, pentru limba si creier la Piccolo Mondo, pentru Coquilles St Jacques la Casa Vernescu, daca vreau sa ma binedispuna o chelnerita adorabila, ma duc la Capricciosa, dar neaparat cand e Nicoleta in tura, si tot asa… La Sangria merg pentru ca e frumos si pentru ca e aproape. Desi merg acolo de ani de zile, singurul fel de mancare de care imi aduc aminte e rulada cu cascaval si cu smantana. In rest, nu-mi aduc aminte sa mai fi mancat ceva pentru care sa-mi doresc sa revin in mod special.

Multi spun ca Sangria e cel mai frumos restaurant din Bucuresti. De interior vorbesc, pentru ca exteriorul nu pare sa intereseze pe nimeni – ca peste tot in Romania, de altfel. Pe dinafara cladirea se incadreaza in peisajul cu case cam darapanate din jur. E destul de multa poezie in zona aia, insa proprietarii locului au avut grija sa te aduca “la zi”, punand niste metereze de scandura pe trotuar si pe strada ca sa se apere de automobilistii nepoftiti. Pe mine ma indispune teribil de cate ori le vad, mi se pare ca urmeaza sa intru pe un santier, dar, asta e… Odata intrat iti mai trec nervii, pentru ca locul e foarte curat, foarte frumos amenajat, cu discretie si cu gust, e luminos (are un faimos acoperis semi-transparent retractabil) si, mai ales, aerisit, fara mese inghesuite pana in ultimul ungher. Intorcand pe dos o celebra zicala, “pe dinauntru e vopsit gardu’, afara-i leopardu’…” Au multe plante, dintre care unele chiar impresionante (palmierii foarte mari), vitralii la geamuri si o schita de alee cu felinare de exterior (pe stalpi) care te face sa te simti de-a dreptul in alta lume. Pe margini au mese cu scaune elegante, din piele (pacat ca nu au si cotiere), iar in mijlocul “aleii” scanue si mese de terasa, pe care eu le aleg intotdeauna. Nu am vazut niciodata multa lume acolo; toti clientii par civilizati, eleganti, instariti si, mai ales, linistiti: nu imi amintesc sa fi auzit vreodata tipete, hohote isterice la glume idioate, spuse in asa fel incat sa se auda pana in capatul celalalt al restaurantului, ba nici macar prea multe convorbiri la telefon in gura mare.

Saptamana trecuta treceam prin fata si m-am oprit ca sa mananc la pranz. Am cerut o supa cu fructe de mare – un fel de bouillabaisse, dara fara nicio legatura cu aceasta, nici la gust si nici la chip – si un peste. Fiind obisnuit cu supele din restaurantele romanesti, mi-am apropiat cu foarte multa precautie buzele de lingura, pe care abia am atins-o. Chiar si asa, m-am oparit atat de tare incat abia pe seara mi-a trecut usturimea. M-am enervat cumplit, am chemat chelnerita si i-am spus sa-si ia supa inapoi ca nu pot manca asa ceva. Am afisat o indignare destul de demonstrativa, ca sa vada cat de nervos eram, insa nu a folosit la nimic: femeia a luat supa, fara sa ma intrebe ceva, sau macar sa se uite la mine, si dusa a fost. Nu cred ca a observat ca am ramas nemancat si nici macar nu a zis un “imi pare rau” de forma, chiar daca era evident ca nu-i pasa deloc de ce se intampla acolo. Cel cu care eram a spus ca sigur nu mi-o vor pune pe nota de plata. Eu am spus ca pariez ca o vor pune. Am castigat. El si-a luat un file de vita cu sos alb, piper verde si cartofi gratinati. Mai mult de jumatate a ramas in farfurie, la plecare. Cartofii au fost buni.

Zilele trecute am revenit amandoi, tot la pranz si tot pe fuga – ca de obicei la ora aia – si foarte infometati. La recomandarea expresa a chelnerului eu am luat un antricot de vita cu legume sote (alternativa erau faimoasele legume la gratar) iar prietenul meu a luat un peste. “Cat dureaza sa faceti astea?” – am intrebat eu precaut, ca un vechi client al restaurantelor bucurestene. “15 minute!” – a venit imediat raspunsul, fara nicio ezitare, fara niciun tremur in glas si privindu-ne drept in ochi. Nici eu nu stiu de ce, dar l-am crezut. Am cerut cate o supa mai intai, pentru ca, atunci cand esti mort de foame, 15 minute fac cat o eternitate. Din experienta stiam ca uneori primesti un amuse-bouche la Sangria, alteori nu, si nu am vrut sa riscam sa cadem in ziua cu “nu”. Eu am cerut aceeasi supa de fructe de mare, prietenul meu una de legume. Aproape un sfert de ceas nu am putut sa ne atingem de ele, atat de clocotite erau. Am inceput procesul de racire clasic, cunoscut de catre toti clientii restaurantelor romanesti, prin care luam cate o lingura cu lichid, o ridicam la 10-15 cm deasupra farfuriei, o inclinam si apoi dadeam drumul continutului de acolo, intr-o cascada miniaturala, stiind ca supa aia se va raci, la fiecare cadere, cu vreo sutime-doua de grad. Eram caraghiosi: doi oameni in toata firea facand cascadute cu supa, minute in sir, in loc sa mancam. Cu mancarea in fata ochilor mi s-a facut si mai foame si nu am mai rezistat; am turnat un pahar cu apa in supa si am mancat-o. Prietenul meu s-a incapatanat si a continuat cu cascadutele inca mult timp, chiar si dupa ce eu o terminasem deja pe a mea. Oare la ce se gandeau chelnerii aceia – erau vreo trei, plus barmanul – cand se uitau la noi si vedeau ce facem? S-or fi amuzat?

Supa mea nu a fost nici buna, nici rea; a lui zice ca a fost rezonabila, a considerat ca a meritat efortul. La felul urmator eu am avut, insa, o problema serioasa. El una mai mica. Nu mai pun la socoteala ca dupa o ora (!) inca nu ne adusesera al doilea fel. Ma asteptam sa nu fie chiar 15 min., cum spusese omul. Nu a venit sa ne spuna ca intarzie, nu cred ca i-a pasat catusi de putin ca ne spusese un sfert de ceas si ca a trecut o ora, desi vazuse ca suntem grabiti. Ori stia ca nu dureaza numai atat, si ne-a mintit, ori a uitat sa dea comanda… Oricum, a fost lamentabil. Prietenul meu a primit un peste pe care l-a mancat pana la capat. “Dorada la gratar cu sos de lamaie”, adica un peste luat de la supermarket, pus pe plita, apoi mutat in farfurie. Sosul de lamaie a venit intr-un format original, adica direct sub forma unei jumatati de lamaie din care a trebuit sa-si prepare singur sosul, prin apasare si scoaterea samburilor cu furculita, dupa aceea. La mine a ajuns o bucata enorma din cea mai proasta vita pe care am mancat-o in ultimul timp: fara niciun gust, plina de pielite si de sgarciuri. Daca bucatarul lor a lasat sa intre o astfel de carne in bucatarie, inseamna are o problema serioasa. Am mancat mai mult legumele fierte (adica “sote”), fara nicio tragere de inima. Cred ca asta a fost cea mai proasta experienta pe care am avut-o la Sangria, de cand mananc eu acolo. Datile trecute am mancat, totusi, ceva mai bine, desi niciodata ceva pentru care sa imi spun ca vreau neaparat sa revin. In general, bucatarul lor nu pare sa aiba multa imaginatie. Antreurile sunt destul de comune, desi se bazeaza mai mult pe peste si pe fructe de mare decat la alte restaurante. La fel si pentru felurile principale, o buna parte sunt din peste si alte vietati inrudite. Dintre celelalte, pe langa obisnuitele “muschiulet de porc” si “file de vita”, cred ca mai mult mi-au placut paella de pui si ficatul de rata la gratar cu pere in vin alb si sos de miere. Oricum, de la acest din urma fel mai mult ficatul, pentru ca nu cred ca se poate increde cineva prea mult in sosurile facute de bucatarul de acolo. Au si paste care sunt descrise destul de apetisant in meniu, insa nu-mi amintesc sa fi mancat vreodata. Deserturile mi s-au parut ceva mai bune decat nivelul general al restului felurilor de mancare, desi nici aici nu-mi aduc aminte sa fi gustat ceva despre care sa-mi aduc aminte si pentru care sa vreau sa invit pe cineva la Sangria in mod special ca sa-l impresionez cu ceva. Preturile sunt cele obisnuite: doua supe clocotite, pestele si vita, fara alcool si desert dar cu ceva apa si suc ne-au cotat cam un milion si jumatate.

Ca sa rezum putin, eu cred ca locul acela atat de frumos ar merita un bucatar mai bun si niste chelneri mai putin blazati.

Cum de-ti platesc clientii tarifele alea?

January 22nd, 2010

Intrebare pe blogul meu: “Stiu ca nu pui niciodata anunturi cu posturile pentru care recrutezi; ai spus ca nu aplici nici o metoda stiintifica de screening al candidatilor, ca habar n-ai de astfel de metode; nu citesti nici o carte de business si de majoritatea autorilor “en vogue” n-ai auzit si nici nu vrei sa auzi. Atunci cum de reusesti sa-ti convingi clientii sa-ti plateasca tarifele alea atat de mari?”

Intrebarea asta mi se pune cu obstinenta de vreo 15 ani incoace, fie direct, ca in cazul de mai sus, fie indirect sau aluziv. Iata, deci, ce platiti cand lucrati cu o firma de executive search:

Mai intai de toate, nu prea exista metode “stiintifice” in executive search, sau, mai corect spus, exista doar intr-un domeniu restrans al meseriei (in evaluarea personalitatii), insa nu le folosesc decat foarte putini, dintr-un motiv pe care il voi explica mai jos. Evaluarea candidatilor se face in 3 mari directii:

  • competenta tehnica (cat de bine isi stie meseria),
  • profilul de personalitate
  • profilul moral.

Pentru evaluarea profilului moral (daca fura sau nu, pe scurt) nu exista teste (psihologice, sau de alta natura), asta se face numai prin verificarea referintelor. Technical skills nu le verificam deloc, sau, oricum, foarte superficial si mai mult indirect (tot prin verificarea referintelor). Si asta din 3 motive:

  1. Sunt putini head-hunteri atat de specializati intr-un domeniu (cuatat mai putin in mai multe) incat sa-i poata verifica pe cei mai buni specialisti de pe piata.
  2. Nu ne-am permite fata de candidatii respectivi sa le punem astfel de intrebari; cum ar fi sa-l intreb eu pe un presedinte de banca daca stie cum se fac un swift sau un overdraft?
  3. Clientul (angajatorul) e cel care face intotdeauna evaluarea cunostintelor tehnice, in functie de situatia lui concreta si de nevoile lui, insa si asta se face foarte rar in mod direct.

Evaluarea personalitatii se poate face empiric (pe baza experientei si a talentului head-hunterului), pe baza testelor si, evident, prin ambele. Testele nu se folosesc in executive search, in primul rand pentru ca majoritatea managerilor de top s-ar simti chiar jigniti sa li se ceara sa puna cruciulite pe hartie sau sa raspunda la intrebari caraghioase (in context). Pe de alta parte, chiar daca ar face-o, rezultatele sunt mult mai putin concludente in cazul managerilor de top (acestia sunt inteligenti, stiu ce si cum sa raspunda, sa ocoleasca capcanele) decat in cazul incepatorilor. Asa ca, in firmele mari de executive search nu veti vedea decat discutii cu candidatii, si acelea mai mult informale, decat interviuri dirijate (cuvantul “interviu” nu se pronunta niciodata intr-o firma de head-hunting). Deoarece au de-a face cu oameni puternici, maturi, cei mai buni de pe piata, care stiu bine sa se prezinte, sa te faca sa crezi si sa ascunda ce vor ei, nici cel mai talentat head-hunter nu se bazeaza exclusiv pe evaluarea pe care i-o face in cele o ora, doua, de discutii, ci coroboreaza intotdeauna evaluarea sa cu verificarea referintelor.

Ei, si acum ajungem la punctul critic al intregii argumentatii: ati observat ca, in cazul recrutarii managerilor de top, apare tot timpul in discutie sintagma “verificarea referintelor”.  Aceasta este, de departe, cel mai important instrument al head-hunterului, si capacitatea de a gasi informatiile relevante si corecte face diferenta dintre firmele de executive search (si, pe cale de consecinta, si intre tarifele lor). Cand verifici referintele te intereseaza intotdeauna, in primul rand, cele negative, pentru ca pe cele pozitive ti le spune candidatul singur. Daca e cinstit sau nu, daca a furat si alte amanunte relevante de acest gen sunt bine pazite, in cazul in care e ceva de ascuns. Gasirea (si, mai ales, verificarea) lor nu e la indemana oricui. Ca sa afli asa ceva despre oamenii cei mai importanti din businessul de pe o piata trebuie sa discuti cu alti oameni foarte importanti. Or, asta nu-i deloc atat de simplu pe cat pare! In primul rand, acei oameni importanti trebuie sa te cunoasca (daca nu personal, atunci macar sa fi auzit de tine) pentru a-ti da informatiile de care ai nevoie. Daca ii suna o tanara absolventa de la o firma de recrutare despre care nu au auzit, sa fiti convinsi ca ii dau niste informatii ambigue, in cel mai bun caz, si nu risca sa spuna ceva de rau despre un alt om important, nefiind siguri ce se va intampla mai departe cu spusele lor. Ca sa primesti informatii relevante de la oamenii cu greutate de pe o piata trebuie sa poti discuta cu ei “de la egal la egal” (sau aproape), sa-i cunosti personal, sa aiba incredere in tine si, nu in ultimul rand, sa aiba un interes sa-ti faca acest serviciu, stiind ca, vreodata, ai putea sa le faci si tu unul. Or, in cazul meu, cred ca am ajuns ca jumatate din timp sa nu fac altceva decat sa intorc serviciile oamenilor importanti care ma ajuta sa obtin informatiile pe care recruiterii-care-cer-tarife-mai-mici nu prea le pot obtine. Si mai e ceva care face diferenta dintre head-hunteri: capacitatea de a analiza si de a sintetiza informatiile, care sunt, de cele mai multe ori, contradictorii si cu semnificatii divergente, si de a trage concluziile corecte. Capacitatea asta e direct legata de cunoasterea pietii respective, care cunoastere e proportionala, de regula, cu vechimea pe acea piata. Pentru un incepator, poate ca singura diferenta dintre un marketing manager de la Procter, unul de la Coca Cola si unul de la Stella Artois (sa presupunem, pentru argumentatie, ca fiecare are cate 8 oameni in subordine si un buget identic, de 11 mil. Euro) nu ar fi decat obiectul de activitate al firmei, insa pentru un head-hunter cu vechime, fie el din Romania sau din alta tara, diferenta e semnificativa. Insa diferenta dintre un sales manager al Mobilrom si unul de la Mobifon, sau dintre un HR manager de pe vremea lui Tolstoi si unul din vremea dnei Solomon ar fi niste necunoscute chiar si pentru cel mai experimentat head-humnter de la Londra sau de la Viena, pentru ca ei nu prea au de unde sa stie ce a insemnat fiecare dintre aceste businessuri pe piata locala, la momentele respective. Ca sa nu mai vorbesc despre diferentele dintre a fi manager la Ostahie, la Szarvadi sau la Radu Timis, toate businessuri foarte mari, serioase, comparabile ca anvergura, insa nu si ca mod de abordare, de lucru, stil de management etc. Trebuie sa cunosti bine piata, sa fi facut parte din ea, ca sa-ti imaginezi corect ce inseamna sa fi fost manager in 1995, in 2000 sau in 2005, sa stii cum erau conduse acele companii la momentele respective, de catre cine, ce obiective aveau, cum faceau lucrurile. De aceea multe dintre firmele cele mai mari de executive search lucreaza adesea cu firme locale cand au de facut recrutari in Romania.

Referitor la cartile de business: ca sa faci head-hunting, sa gasesti oamenii cei mai buni dintr-un domeniu si sa faci diferenta dintre ei (deci, ce am descris eu mai sus) nu cred ca ai nevoie sa citesti marile carti de management, de filosofie a businessului etc., cred ca sunt suficiente cele de cultura generala, de ceva logica si de o buna capacitate de analiza. Acele manuale sunt bune cand vrei, ca antreprenor, sa-ti dezvolti foarte mult afacerile, sa-ti depasesti concurentii, sa castigi bani mai multi decat sa poti cheltui etc. Or, pentru atata lucru nu as face efortul si nu as pierde timpul ca sa le citesc. Daca as avea mai multe vieti le-as citi, cu siguranta, macar de curiozitate, insa…

Cam asa se intampla lucrurile in firmele de executive search; si se intampla exact la fel si la Bucuresti, si la Paris, si la Viena si inalte parti. De-a lungul timpului am lucrat (si lucrez si in continuare) cu mai multe din marile firme de head-hunting si nu am vazut niciodata, dar niciodata pe vreunul de acolo facand lucrurile altfel. Si la ei, ca si aici, clientii platesc accesul head-hunterilor respectivi la informatiile sensibile, ascunse sau greu accesibile celorlalti. Insa, in cazul businessurilor serioase, o astfel de informatie poate face o diferenta mare in cifra de afaceri sau in profit…

Consultanta pentru alegerea consultantilor

November 4th, 2009

Consultantii sunt convinsi ca regimul lui Ceausescu a cazut pentru ca pe acea vreme ei nu existau. Consultanta a aparut in viata mea imediat dupa Revolutie. Aveam o prietena, balerina la Opera. Intr-o zi imi spune ca, iata, de maine nu va mai fi balerina ci va fi director general adjunct al unei prestigioase firme internationale de consultanta care isi va deschide un birou in Romania (via biroul din Paris):

-       Consultanta, spui? Ce e aia? Ce veti face voi acolo?

-       Pai, noi o sa-i invatam pe romani cum sa faca afaceri, cum sa se organizeze, sa construiasca democratia etc.

-       Si cum vei face tu asta, care abia ai reusit sa termini un liceu industrial?

-       Ba o sa vezi ca o sa pot!

Si, intr-adevar, s-a apucat de treaba: a consiliat diverse ministere, intreprinderi mari, combinate etc. Am mai scris asta undeva, insa merita repetat de cate ori se iveste ocazia.

Consultanta e o meserie foarte frumoasa. Si, mai ales, la indemana oricui. Poti ajunge consultant dupa o lunga cariera manageriala de succes (in Occident aproape toti conducatorii marilor corporatii ajung consultanti respectati spre sfarsitul carierei); sau, ca tanar absolvent cu rezultate exceptionale, dupa foarte multi ani intr-o firma de consultanta, timp in care ai fost “umbra” unui consultant cu burta si cu parul carunt; sau daca esti tanara, frumoasa, sexy si ai facut balet, dupa cum am vazut; sau daca ai devenit somer si vezi ca nu te mai angajeaza nimeni, din motive care iti scapa; sau daca esti proaspat absolvent si esti convins ca o cariera de consultant (in coaching, de preferinta) e cel mai bun start in cariera; sau…

Prin urmare, cand aveti o oferta atat de bogata, nu e lucru simplu sa va alegeti consultantul. Puteti face apel la un consultant ca sa va ajute in aceasta selectie, sau, daca nu va permiteti, amintiti-va cateva reguli generale si de bun-simt:

  • In primul rand, asigurati-va cine va va face, efectiv, consultanta! In cele mai multe cazuri, un consultant foarte senior si carismatic va va convinge sa semnati contractul, iar a doua zi va vor suna la usa doi tineri absolventi frumos imbracati, emotionati, care va vor anunta ca au venit sa inceapa treaba. Nu va lasati impresionati de brosura firmei. Cereti, mai degraba, prezentarile detaliate (de tip CV) ale celor care vor lucra efectiv pentru dv.
  • Iscoditi-i daca sunt adeptii consultantei povestite sau a celei procedurizate. Se stie ca hartia si creionul sunt printre cei mai mari dusmani ai conationalilor nostri, fie ei angajati sau manageri. Dupa cum in Romania s-a inventat managementul povestit, la fel a fost inventata si consultanta narativa: vii cu mainile in buzunar, te uiti in jur, te uiti pe niste hartii si grafice, te uiti pe geam, te uiti adanc in ochii si in decolteul secretarei directorului, apoi incepi sa te gandesti. Dupa care, il chemi pe cel care te-a angajat si incepi sa-i povestesti ce ar trebui sa faca pentru a-i merge mai bine.
  • Incercati sa va dati seama daca, pe langa consultanta inspirationala, intuitiva, consultantul respectiv mai foloseste si vreun sistem de sau instrument de modelare, de analiza si optimizare, ce formule, indicatori si metrics-uri are in vedere si, mai ales, de ce. Stabiliti-va o limita pentru cantitatea de consultanta povestita pe care o acceptati.
  • Cantariti bine proportia dintre volumul auditului si cel al interpretarii si formularii concluziilor din timpul si resursele alocate proiectului. Sigur, sunt si consultanti geniali care “simt” problemele si pot trece cu usurinta prin faza de audit, dar ce va faceti daca nu dati peste un astfel de geniu?
  • Careti sa vi se arate unul sau mai multe exemple, pentru misiuni similare (reale sau fictive), de planning, seturi de proceduri, check-list-uri, rapoarte preliminare (progress reports), rapoarte de audit si rapoarte finale de consultanta. Sunt doar concluzii, sau includ si planuri de actiune detaliate, cantitative, cuantificabile? Cadeti de acord cu viitorii consultanti asupra criteriilor de masurare si evaluare a rezultatelor muncii lor.

Daca vedeti ca respectivul consultant ramane cu gura cascata cand ii cereti lucrurile acestea si nu intelege despre ce vorbiti…